Op 15 en 16 juni viel lijn 103 van EBS uit, waardoor reizigers geen informatie ontvingen over de situatie. Het bord gaf aanvankelijk aan dat er oponthoud was, maar daarna werd er geen verdere communicatie gegeven en moesten passagiers wachten op de volgende bus.
Lijn 103 15-6 en 16-6 uitgevallen bord geeft aan oponthoud en in ene niks meer over die lijn en mag je wachten op de volgende bus
Een vergoeding zou wel gepast zijn bij de volgende bus door je vrij mee te laten rijden en bos bloemen
Bericht van EBS
2 jaren geleden - Beste heer Bott, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij doen ons uiterste best om rituitval zoveel mogelijk te voorkomen, echter in heel Nederland is sprake van een extreem krappe arbeidsmarkt. Net als vrijwel alle andere sectoren, hebben OV-bedrijven te kampen met te weinig personeel. Wij doen ons uiterste best om nieuwe buschauffeurs te werven, maar dat is op dit moment lastig en kost tijd. Als wij tijdig weten dat een rit uitvalt, geven wij dit door. Reisplanners als 9292 passen het reisadvies daar dan op aan. We adviseren reizigers om kort voor de reis (de avond vooraf en ’s ochtends) een reisplanner te checken, zoals 9292, voor het meest actuele reisadvies. We doen ons uiterste best om de reisinformatie actueel te houden, maar er kunnen altijd last-minute ritten uitvallen, of andere wijzigingen zijn. Daarnaast vermijden wij zoveel mogelijk dat er meerdere ritten van een buslijn achter elkaar uitvallen. Dat kunnen we niet altijd garanderen, maar we proberen ervoor te zorgen dat alle buslijnen regelmatig blijven rijden. Met vriendelijke groet, Klantenservice EBS
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
