RobinKras op 16 juni 2023 over EBS in de categorie Vervoersbedrijven
Een klant heeft meer dan een uur gewacht bij bushalte G.A. Brederodestraat op de buslijn 316 naar Amsterdam, maar drie achtereenvolgende bussen zijn niet verschenen. Dit leidde ertoe dat de klant niet kon deelnemen aan de ZuidasRun, waarvoor hij zich had ingeschreven, en uiteindelijk gedwongen was om naar huis terug te keren. Andere wachtenden deelden dezelfde frustratie.
Ik sta al ruim een uur bij de bushalte G.A. Brederodestraat voor de 316 naar Amsterdam te wachten maar drie opeenvolgende bussen komen niet opdagen. Hierdoor kan ik niet meedoen aan de ZuidasRun waar ik mij voor had ingeschreven. Uiteindelijk heb ik huiswaarts moeten keren. Ik was niet de enige die zo lang stond te wachten.
Openbare boetedoening. Vergoeding van gemaakte kosten.
Bericht van EBS
2 jaren geleden - Beste heer Kras, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij vinden het heel vervelend dat er 3 x een bus niet is verschenen. Wij doen ons uiterste best om rituitval zoveel mogelijk te voorkomen, echter in heel Nederland is sprake van een extreem krappe arbeidsmarkt. Net als vrijwel alle andere sectoren, hebben OV-bedrijven te kampen met te weinig personeel. Wij doen ons uiterste best om nieuwe buschauffeurs te werven, maar dat is op dit moment lastig en kost tijd. Als wij tijdig weten dat een rit uitvalt, geven wij dit door. Reisplanners als 9292 passen het reisadvies daar dan op aan. We adviseren reizigers om kort voor de reis (de avond vooraf en ’s ochtends) een reisplanner te checken, zoals 9292, voor het meest actuele reisadvies. We doen ons uiterste best om de reisinformatie actueel te houden, maar er kunnen altijd last-minute ritten uitvallen, of andere wijzigingen zijn. Daarnaast vermijden wij zoveel mogelijk dat er meerdere ritten van een buslijn achter elkaar uitvallen. Dat kunnen we niet altijd garanderen, maar we proberen ervoor te zorgen dat alle buslijnen regelmatig blijven rijden. In onze vergoedingsregeling staat het volgende: Wanneer door een ongeplande storing niet binnen 60 minuten vervangend vervoer aanwezig is heeft u recht op een Dagkaart t.w.v. € 12,50. Aangezien tussen 07:00u en 19:00u de bus 4 x per uur gaat komt u helaas niet voor deze vergoeding in aanmerking. Excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Klantenservice EBS
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
