klachtdennisdeal op 13 juni 2023 over EBS in de categorie Vervoersbedrijven
Een klant heeft geklaagd over het uitvallen van meerdere bussen op lijn 45 in Leiden, waardoor hij meer dan een uur moest wachten bij de bushalte in de hitte. Hij vindt dit onacceptabel en merkt op dat het vaak voorkomt dat bussen op deze lijn uitvallen, wat zijn vertrouwen in het bedrijf ondermijnt.
16:00 uur bij bushalte bus 45 rooseveldstraat leiden. Ov geeft aan tot 17:02geen bus.
Meer dan een uur in deze hitte wachten is aktijd onacceptabel.
In algemeen vallen er veel en vaak bussen uit op lijn 45 leiden leidschendam.
Wil nu wel het onderste uit de kan. Op dit bedrijf kan je niet bouwen.
Schadeclaim. Wel op schema rijden. Boicotten en media aandacht
Bericht van EBS
2 jaren geleden - Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij doen ons uiterste best om rituitval zoveel mogelijk te voorkomen, echter in heel Nederland is sprake van een extreem krappe arbeidsmarkt. Net als vrijwel alle andere sectoren, hebben OV-bedrijven te kampen met te weinig personeel. Wij doen ons uiterste best om nieuwe buschauffeurs te werven, maar dat is op dit moment lastig en kost tijd. Als wij tijdig weten dat een rit uitvalt, geven wij dit door. Reisplanners als 9292 passen het reisadvies daar dan op aan. We adviseren reizigers om kort voor de reis (de avond vooraf en ’s ochtends) een reisplanner te checken, zoals 9292, voor het meest actuele reisadvies. We doen ons uiterste best om de reisinformatie actueel te houden, maar er kunnen altijd last-minute ritten uitvallen, of andere wijzigingen zijn. Daarnaast vermijden wij zoveel mogelijk dat er meerdere ritten van een buslijn achter elkaar uitvallen. Dat kunnen we niet altijd garanderen, maar we proberen ervoor te zorgen dat alle buslijnen regelmatig blijven rijden. Excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Klantenservice EBS Public Transportation bv.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
