Mijn Klacht:

Ik heb op 19 december 2024 een bestelling gaan plaatsen bij Eazie Dordrecht via Uber Eats. Helaas werd deze bestelling geannuleerd. Na contact te hebben opgenomen met Eazie, werd mij verteld dat de bezorger de bestelling zelf had geannuleerd en dat zij daar verder niets aan konden doen. De medewerker aan de telefoon adviseerde mij om contact op te nemen met Uber Eats, aangezien zij geen actie konden ondernemen.

Toen ik verdere informatie zocht en probeerde contact op te nemen met Uber Eats, stuitte ik op meerdere obstakels. Ik heb Eazie Dordrecht opnieuw gebeld, waar de medewerker aangaf dat hij geen contactgegevens van Uber Eats kon geven. Terwijl hij zogenaamd een nummer wilde doorgeven, leek de telefoonlijn opeens storing te vertonen. Na meerdere pogingen met verschillende telefoonnummers te bellen, was het resultaat telkens hetzelfde: als wij onze achternaam noemden, kregen wij geen hulp.

Vervolgens besloot ik Eazie Rotterdam te bellen. De medewerker daar vertelde dat Eazie Dordrecht eigenlijk de bestelling opnieuw moet verzenden en gaf een e-mailadres van Uber Eats om een klacht in te dienen. Ik heb opnieuw Eazie Dordrecht gebeld, maar daar kreeg ik dezelfde reactie, vervolgens belde hij met zijn eigen nummer waarbij de medewerker zei dat de telefoonlijn van hun filiaal een storing had. Uiteindelijk gaf hij een telefoonnummer van Uber Eats (08004200052), dat ik belde. Helaas werd ik door de medewerker daar meteen geïnformeerd dat hij alleen klantenservice voor restaurants bediende en dat hij ons niet kon helpen. Toen ik de situatie uitlegde, werd ik beschuldigd van niet luisteren, en werd de verbinding abrupt verbroken.

Na een tweede poging via hetzelfde nummer, kreeg ik gelukkig een mevrouw aan de lijn die wel bereid was om ons te helpen en een e-mailadres doorgegeven heeft waar ik mijn klacht kan indienen.

De naam van de uber eats bezorger: Abdi saaie

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug