Mijn Klacht:
Op 5 dec 2015 kreeg in naar aanleiding van mijn verzoek tot teruggave vlucht en hotel de volgende reactie (per mail):
Dear Siri,
Thank you for contacting easyJet Customer Services.
I am sorry to hear about your flight that was delayed and for the inconvenience this had caused you.
With regards to your receipts that you have sent. We will be able to refund you for the hotel costs but not for the train ticket as that was a pre-flight arrangement but before I can reimburse these costs I would need you to send us the last 4 digits of the card you would like payment to be made to.
Regards,
Corbin
easyJet Customer Services
Sindsdien, na herhaaldelijk schrijven, willen ze het niet uitkeren.
Ze zeggen nu dat ik er geen recht op heb.
Ik ben van mening, dat als zij iets toezeggen, al blijkt niet een fout van de medewerker, ik daar niet de dupe van mag zijn.
Gewenste Oplossing:
Als ze eindelijk uitbetalen en de excuses maken voor gewoon niet meer reageren via de mail (fb reageert wel, maar schuift het door naar email)
Ben een jaar verder, en ze blijven maar zeggen dat ik er geen recht op heb. Dat is de discussie niet, dat had het antwoord kunnen zijn na mijn eerste verzoek. Maar daarop was het antwoord als u hierboven heeft kunnen lezen.
