Mijn Klacht:
Ik wilde graag zonder al te lange reistijd naar Nederland (Schiphol) vanaf Londen (Gatwick). Hiervoor had ik het vliegtuig gekozen in plaats van de bus. Het vliegtuig koste mij in totaal €184,36 retour. De bus zou mij ongeveer €80 retour hebben gekost. Dit had ik er voor een keer voor over. Mijn ouders kwamen mij vanaf Schiphol ophalen met de auto. Vlak voordat ik het vliegtuig in ging hoorde ik dat er een vertraging van 15-20 minuten was. Dit vond ik redelijk en maakte mij niet uit, alleen voordat we uiteindelijk gingen vliegen had ik inmiddels ruim 2 uur vertraging. Hier was ik vanzelfsprekend zeer ontevreden over. Mijn ouders stonden ook al 2 uur op Schiphol te wachten waardoor de parkeermeter ook duur was geworden. De uiteindelijke reistijd was dankzij de vertraging ongeveer even lang als dat ik met de bus zou gaan. Op de terugweg naar Londen had ik weer een grote vertraging, nu van 1,5 uur. Op Gatwick stond mijn vriend te wachten en we hadden een bus terug geboekt. Door de vertraging hadden we de bus gemist en moesten we nieuwe tickets kopen.
De reden van de vertraging op de heen weg was dat er een passagier was ingecheckt met koffer, alleen ging de passagier niet meer mee dus moest de koffer uit het vliegtuig worden gedaan. Nadat gedacht werd dat de juiste koffer was gevonden, bleek dit de koffer van een passagier te zijn die wel in het vliegtuig zat. Dit vond ik ook al vreemd. Daarna moest opnieuw worden gezocht naar de juiste koffer en was de landingsplek op Schiphol ingenomen door het volgende vliegtuig dat daar moest gaan landen.
De vertraging van de terugreis was niet duidelijk vermeld, waardoor ik niet wist waar we nou op stonden te wachten. Dit vond ik ook vervelend.
Gewenste Oplossing:
Doordat mijn reistijd ongeveer gelijk was aan hoe lang het zou duren met de bus, alleen het met het vliegtuig €100 duurder is, zou ik weer tevreden zijn met een teruggaven van €80. Hierbij zouden dan ook de kosten van de parkeerkaart die veel hoger was dan nodig en de bus tickets die opnieuw gekocht moesten worden zitten.
