Mijn Klacht:

We zijn met de vlucht EZY6167 zondag terug gekomen vanuit Bristol naar Amsterdam. Onze moeder ( 77 jaar) had speciale begeleiding i.v.m. rollator( slecht ter been) . Wij landde netjes op Schiphol om 18.55 uur . Onze moeder werd geholpen uit t vliegtuig en wij gingen onze weg en zouden ons weer bij de koffers zien. In Bristol hadden deze mensen voorrang en stond ze al bij de koffers voordat wij er waren, maar op Schiphol ging dat een beetje anders. Wij waren om 19.20 bij de koffers maar geen moeder. Na een kwartier gewacht te hebben zijn we gaan informeren, was druk dus ze kwam er zo aan. 20.00 uur nog geen moeder, weer informeren en er werd gebeld. Ze zou er zo aankomen. 20.30 uur nog geen moeder. Uiteindelijk kwam ze om 20.40 uur aan bij de koffers. Ze was best wel overstuur. Ze is nl uit t vliegtuig geholpen en in een ruimte neergezet. Daar werd iedereen opgehaald behalve zij. Ze heeft nog een paar keer gevraagd wat de bedoeling was maar niemand wist iets, ze moest maar wachten en ze zouden haar wel zo komen halen.
DIT IS GEEN SERVICE MEER. Dit is goed om een oud mensje iets aan te doen. Wij dachten dat het juist goed was om die service voor haar te regelen zodat ze snel en veilig geholpen zou worden, maar dat was een totaal verkeerde inschatting. Jullie hebben er voor gezorgd dat dit waarschijnlijk haar laatste vlucht was. NOOIT MEER vliegen. PETJE AF VOOR DE LUCHTHAVEN IN BRISTOL. DUBBELE COMPLIMENTEN. Werd ze ook met een lift in het vliegtuig gezet, op Schiphol moest ze alsnog zelf met de trap in weer en wind en slecht ter been naar beneden.

Gewenste Oplossing:

dat is denk ik zeer duidelijk, heeft geen verdere uitleg nodig