Mijn Klacht:
Van Easy Jet ontvang ik gisteren een email dat de terugvlucht van onze boeking geannuleerd is en dat wij een nieuwe vlucht terug moeten kiezen.
Dit doe ik via de website, maar klik per ongeluk de verkeerde vlucht aan. Ik bel met klantenservice direct na mijn fout. Zij geven aan dat dit niet meer veranderd kan worden. Zij geven aan dit zelf te wijzigen naar een andere terugvlucht. Dit doe ik ,maar dit kost mij 138 euro. In jullie regelement staat;
24-uurs annuleringsbeleid
U kunt binnen de eerste 24 uur nadat u uw boeking gemaakt hebt deze volledig annuleren en wij betalen al uw geld terug met aftrek van de administratiekosten. Mijn klacht is; jullie annuleren onze vlucht, ik maak een nieuwe maar maak een fout, ik bel direct, kan niet meer veranderd worden, terwijl jullie de vlucht eruit halen, kost het mij nu geld.
Gewenste Oplossing:
Graag de extra betaalde kosten voor de omboeking terug ontvangen.
Bij voorbaat dank voor uw begrip.
(10)
