Mijn Klacht:

Ik ben maandag 21 maart geweigerd op mijn vlucht naar van Amsterdam naar Israel om 7:00 sochtends op vlucht EJU7933 bij gate c5. Ik stond als laatste in de rij en werd gevraagd naar mijn entry statement, die ik niet kon vinden. Het meisje, Tirza, ik heb haar naam de dag erna gevraagd, was super onvriendelijk en hard. Ik werd hier (en van het feit dat ik het niet kon vinden) ontzettend gestrest, waardoor ik niet helder meer kon denken. Toen ik uiteindelijk mijn vlucht miste (die nog een half uur aan de grond heeft gestaan met vertraging) en ik iets rustiger werd vond ik het document in mijn spam box. Doordat het entry statement in het hebreeuws was kon ik het niet via de zoekfunctie vinden. Ik vind dat vriendelijk personeel me gerust had kunnen stellen en me hierop had kunnen wijzen. Maar in plaats daarvan werd ik erg onvriendelijk behandeld, terwijl ik enorme stress had. Ik heb hierdoor veel extra kosten moeten maken (nieuw ticket). Mijn vriendin waarmee ik vloog kan beamen dat met name Tirza erg onvriendelijk was en waarschijnlijk kan ander grondpersoneel dit ook. Ik ben die dag erna nog benaderd door een andere medewerker die het super lullig voor me vond hoe het ging die dag. Ik weet haar naam helaas niet. Ik hoop dat andere mensen niet op deze manier worden behandeld. Ik heb die dag erna een jongen geholpen die hetzelfde probleem had in de rij. Ook zijn statement zat in zijn spambox, ook hij werd hier niet op gewezen. Het zij ontzettend veel documenten die we nodig hebben om te vliegen en het zou fijn zijn als personeel wanneer het dreigt mis te gaan, behulpzaam is. Alvast hartelijk dank voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Marlise Hoekstra

Gewenste Oplossing:

Ik zou het ontzettend waarderen als de medewerker hierop wordt aangesproken en dat mijn tweede ticket gecompenseerd zou worden.