Mijn Klacht:
Wegens drukte op Schiphol was het onmogelijk om onze gate te bereiken, ondanks ruim van tevoren aanwezig te zijn.
Na een eerste keer de klantenservice gebeld te hebben, met een wachttijd van 29 min, kreeg ik een bijzonder onvriendelijke vrouw aan de telefoon die geen Nederlands sprak en maar amper Engels (het kostte 10 minuten om het vluchtnummer van 7 getallen/cijfers door te geven). Geen medeleven, geen excuses en geen oplossing. Tijdens het gesprek werd ik meerdere keren ‘on hold’ gezet zodat ze kon overleggen met haar ‘dutch-speaking supervisor’, die ik overigens niet mocht spreken. Nadat ik op een rustige manier aangaf dat ik geen oplossing zag in het terug krijgen van de ‘airport-tax’ verbrak zij de verbinding.
Nooit meer Easyjet, wat een waardeloze service.
Gewenste Oplossing:
Easyjet heeft geen degelijke oplossing geboden. Voor zover ik kan vinden zouden zij verantwoordelijk zijn voor het vinden van een oplossing. Ofwel door middel van een schadevergoeding/retournering of een alternatief.
