Mijn Klacht:
Voor een airline die zichzelf vooral online profileert kan het eigenlijk niet slechter. De informatie is zeer onduidelijk, vooral over het meenemen van (extra) bagage. Twee dagen op een rij in de wachtrij gestaan om iemand aan het woord te krijgen die het duidelijk kan uitleggen.
Iets geboekt dat ‘hands free’ heet waardoor je voor 7 pond per vlucht je bagage kan inchecken als ruimbagage. Dit was ook lastig te vinden en kon alleen met visa creditcard. Hier nog steeds geen bevestiging van ontvangen terwijl ik morgen vlieg. Sta nu in de wachtrij om bevestiging te vragen. Het duurt al een uur en een kwartier. Niet eens iemand die zegt hoeveel wachtende voor je er zijn, je hebt dus geen idee hoe lang het nog gaat duren. 5 liedjes die elkaar de hele tijd afwisselen, om gek van te worden.
Keuzemenu voor de bellijn ook gemaakt om vervelend te zijn, door het hele menu heenkomen duurt al 5 minuten. Maak me zorgen dat ik morgen bij mijn vlucht mijn bagage toch niet mee kan nemen.
Gewenste Oplossing:
Tot dusverre niet.
