Mijn Klacht:
Geprobeerd contact te zoeken met Easyjet. Klantenservice werd niet aangeboden in het Nederlands. Mijn Engels is goed, dus ik werd doorverbonden naar de Engelse helpdesk. Die schakelde mij over naar een helpdesk in (vermoedelijk) India.
Het bereik was zeer slecht, en de vrouw aan de lijn praatte met een erg laag volume. Probeerde meerdere keren haar te vertellen dat ik haar niet kon verstaan en of ze wat luider kon praten of het volume verhogen. Hoorde alleen maar gemompel. Heb mijn excuses gemaakt en opgehangen.
Heb als volgt geprobeerd in contact te komen met de Easyjet e-mail service, maar hun reactietijd is erg traag. Heb gekeken of ik via Facebook of Twitter hun kon bereiken (reageren ze namelijk wel op bij sommige vragen van klanten). Nog steeds geen antwoord.
Heb gekeken of ik contact kon komen met hun desk op Schiphol. Nummer deed het niet. Heb hun gebeld vanaf ons originele vertrekplaats (Berlin Schönefeld). Kreeg een duitse dame aan de lijn en zij verbond mij door naar dezelfde helpdesk als waar ik eerder bij kwam, waarnaar ik wederom naar de Engelse werd verwezen die ik eerder had gebeld.
Heb gezocht naar de hotline, maar kreeg er ook erg weinig uit.
Onze vlucht zou vertrekken naar Ben Gurion Airport in Israel. Gezien de heftige situatie daar wouden wij graag informatie hebben of mogelijk overboeken. (Easyjet heeft aangekondigd kostenloos over te boeken als daar naar gevraagd werd) Mochten wij wel willen gaan, zou er alsnog de kans zijn dat de vlucht zou worden geannuleerd (meerdere vluchten zijn al geannuleerd, dus het zou ons niet verbazen als dat gebeurd bij ons). Dat betekent voor ons dus een totaal een risico van 14u reistijd en de financiële kosten voor de reis die wij dan zelf maar op mogen hoesten, en mogelijk een vakantie die in het water valt.
Ik heb vaker problemen gehad met bedrijven, en probeer er rustig in te zijn. Dit – van alles – zou toch wel belangrijk moeten zijn. Je stuurt je passagiers naar oorlogsgebied, en de enigen waar ik in contact mee kan komen is een outsourced bedrijf in India, een vrouw aan de lijn krijg die ik niet kan verstaan.
Je wordt bedankt, Easyjet.
Gewenste Oplossing:
Een degelijke helpdesk en snelle reactietijd. Zeker gezien de situatie hier omheen lijkt wel dat haar klanten dat verdienen.
