Mijn Klacht:

Didam, 2-6-2015

Onderwerp: geen gebruik gemaakt van retour vlucht.

Geachte heer/mevrouw,

Op vrijdag 22-5-2015 hebben een vlucht van EasyJet genomen vanuit Amsterdam Schiphol tot Londen southend. We hebben in Londen een geweldige tijd gehad.
We hadden een boarding pass voor onze terug vlucht op 25 mei 2015. “Easyjet 25 mei 2015 vluchtnummer EZY7403, lokale tijd gate gesloten 15:55uur stoelnummer 15C en 15 D.
Tijdstip vertrek vlucht was 16.25uur lokale tijd.
Aangekomen op southend AirPort om 15.35uur hebben we onze ticket laten scannen waarna we mochten doorgelopen naar de koffer controle. Bij de koffer controle hebben we gewacht tot onze koffer vrij gegeven was. Onze mening “achteraf” had het grond personeel veel tijd.
We waren nog steeds van mening dat we op tijd waren omdat grondpersoneel ons dat heeft toegezegd.
Bij de koffer controle werd er gezocht naar spullen die er niet waren. Zo hadden we alle vloeibare spullen in goedgekeurde zakjes zitten en geen losse vloeibare stof in onze koffer.
Na de koffer controle namen we de roltrap naar beneden om ca. 16.05 uur genomen richting de gate. Met de gate in zicht werd de deur voor onze neus gesloten.
We stonden letterlijk met de neus tegen het vliegtuig maar mochten niet mee. Met z’n achten ( allemaal Nederlanders).
Vervolgens komt een koffer controle medewerker ons aangeven dat we te laat waren en dat het ons eigen schuld was. Let op, de koffer medewerker kwam achter ons aan de roltrap af.
Onze mening is dag hij wist dat we niet mee mochten op deze vlucht. Deze koffer medewerker geeft aan dat de koffer controle 5 minuten in beslag mag nemen. In werkelijkheid heeft de koffer controle ons zeker 20 minuten gekost.
Een dame die de deur van de gate sluiten geeft aan dat we niet meer mee kunnen met de vlucht omdat deze vlucht vol zit!! We waren met alle acht achtergebleven Nederlanders “stom verbaasd”. Deze dame begeleide ons naar andere ruimte de service balie van Easyjet. Op dat moment was stond ons vliegtuig nog op z’n plaats met de trap.
Aangekomen bij de service balie werden we meteen geholpen om andere tickets te kopen. Er werd niet eens geïnformeerd of het vliegtuig daadwerkelijk vol zat. De tijd tussen niet mee vliegen met onze vlucht en de mededeling andere vlucht boeken was ongeveer 10 minuten. Dat betekend dat het vliegtuig nog steeds niet vertrokken was.
We hebben met z’n allen nog geprobeerd om een volgende vlucht te kunnen nemen van 25 mei 2015 om 19.20 uur lokale tijd. Deze vlucht was ook volgeboekt. Maar daar kwamen de passagiers 10 minuten voor vertrek (19.10uur lokale tijd) nog het vliegveld binnen. We hebben dit opgemerkt omdat ze ons de weg hebben gevraagd.

U begrijpt dat we niet enthousiast zijn over de gang van zaken op het vliegveld Londen southend. En dat we van onze terug vlucht tickets geen gebruik hebben kunnen maken.
Hierdoor hebben we extra kosten moeten maken die we bij deze bij Easyjet terug vorderen.
Om deze vordering extra kracht te geven omdat we in ons recht staan hebben we de rechtsbijstand verzekering en de doorlopende reisverzekering ingeschakeld. Door middel van deze 2 instanties erbij te betrekken willen wij u de ernst van de situatie laten inzien.

Wij willen u dringend vragen de gemaakte kosten aan ons te voldoen. We zijn ervan overtuigt dat het vliegtuig met vluchtnummer EZY7403 vertrek om 16.25 uur lokale tijd was volgeboekt en dat we de vlucht niet mochten halen.
Daarom hebben we de kosten voor u alvast op een rij gezet. In de bijlage kunt de bewijzen zien van de kosten.

25-5-2015 Trein van vliegveld naar stratford London: 2x £ 8,50
26-5-2015 Undergound naar Bayswater 2x £ 4,80
25-5-2015 tot 26-5-2015 Quentin Hotels 1x £ 104,00 op aanraden van service bali easyjet
26-5-2015 Treinreis St-pancras – Bruxelles
Bruxelles- Amsterdam centraal 2x £ 112,00
25-5-2015 pin contact voor eten 1x £ 85,00
Totaal bedrag aan extra kosten: £ 439,60

26-5-2015 niet kunnen werken (eigen bedrijf) 8x € 82,28,- € 658,24

Deze brief zullen we ook aan de rechtsbijstand en aan de doorlopende reisverzekering verzenden.

Met vriendelijke Groet,

N.M. van Vugt
Singel 38
6942 MC DIDAM
0316-840584

Gewenste Oplossing:

Een reactie van easyjet met compensatie.