Mijn Klacht:
Mijn vriend en zoon hebben vlucht EJU2724 (vertrek op 28-2-2022) geboekt voor een paar dagen Milaan. Ruim op tijd aanwezig bij Schiphol natuurlijk. Nu wordt er vlak voor het boarden verteld dat ze een ander mondkapje moeten hebben. Ze zijn meteen naar de dichtbijgelegen winkel gevlogen om nieuwe te halen. Komen ze bij de gate, zien ze andere mensen notabene nog instappen, worden ze tegengehouden en krijgen ze te vriendelijk te horen dat wanneer ze 2 seconden eerder waren geweest ze nog hadden mogen instappen. Daar sta je dan…
En wat het dan helemaal erg maakt is dat je ziet dat de vlucht eerder dan de oorspronkelijke tijd is vertrokken!
Gewenste Oplossing:
De kosten vergoeden van de 2 tickets handbagage (K344FRN) die ze hebben moeten kopen voor de volgende vlucht (aantal uur later) en een nieuw treinkaartje omdat deze verlopen is.
