Mijn Klacht:
We zouden afgelopen zaterdag 29 maart voor zakenreis naar Basel vliegen. De ochtend voor het vertrek kwamen we er achter dat de tickets niet in orde waren. De site gaf een error bij het wijzigen van de naam. Uiteindelijk gebeld maar waren pas 8.00 uur geopend.We waren toen bij de service balie waar het erg druk was. Uiteindelijk geholpen en naam gewijzigd 96 euro moesten we extra betalen! Toen bleek er 1 letter niet goed te zijn bij het andere ticket ook 96 euro, dat was al heel zuur…de dame achter de balie gaf aan dat het 4 minuten lopen was naar de gate. Uiteindelijk drukte bij de tassencontrole. Daardoor om 8.40 bij de gate en we waren om 8.20 vertrokken…we mochten niet meer naar binnen!!!terwijl er gebeld was dat we eraan kwamen. Heel teleurgesteld maar ook kwaad zijn we omgedraaid en terug naar de balie gelopen waar we te horen kregen dat we de vlucht makkelijk konden halen!!en dat we het geld niet terug krijgen. Als we geweten hadden dat we te laat zouden zijn hadden we natuurlijk nooit 2 tickets laten veranderen. Graag ons geld terug want we zijn erg teleurgesteld dat de reis niet door is gegaan en het ons veel geld heeft gekost….
Gewenste Oplossing:
We zouden het erg op prijs stellen als de extra kosten voor de tickets vergoed krijgen 2x 96 euro.
