Mijn Klacht:
Op 20 september zijn wij vertrokken vanaf Schiphol met easy jet naar Londen. Onze vlucht zou vertrekken Amsterdam to London Gatwick
Depart 20-09-2014 10:10 Flight EZY8870. Op het bord zagen we een vertraging tot 11.35 uur. Vervolgens kregen we de opdracht te wachten in Lounge 3 wat we ook deden. Wij reisden met een moeilijke lopende 80 jarige dame voor wie we ook assistentie zouden krijgen bij trappen enz.
Opeens stond op het bord vertrek 10.30 uur!! Wij hebben ons direct begeven naar de Gate H zoals toen ook pas vermeld stond. Daar zouden we assistentie krijgen om bij het vliegtuig te komen.Er stond niemand, deze waren bleek later al weer weg.We waren te laat?? Het vliegtuig stond er nog en de passagiers gingen t vliegtuig in. We konden dus zo aan boord! Tot onze verbazing werd ons gezegd door en dame van easyjet die aan de bali zat beneden in de gate, dat we niet mee konden dat de bagage van boord werd gehaald. Deze dame was totaal niet geïnteresseerd in ons verhaal en lag bijna op haar rug kauwgom kauwend in de stoel.Ik wil dit wel vermeld hebben omdat dit geen visitekaartje is voor easyjet. Mijn moeder stond te trillen op haar benen en t was heel vervelend, het zou haar laatste vliegreis worden waarschijnlijk, ze zag er al tegen op omdat ze met een rollator loopt en dan gebeurd er dit en word je toch net echt klantvriendelijk geholpen. . We werden naar A8 gebracht met een busje. We hebben vijf kwartier gewacht op hulp. Schiphol Caddy heeft t uiteindelijk weer goed gemaakt en ons goed geholpen. Echter we moesten omboeken even als meerdere mensen die de vlucht misten. Binnen 30 minuten waren ze (easyjet) weg!!!
Los van het feit dat t gesleep met een slechtlopende dame van 80 jaar al veel ellende geeft(in Londen heeft ze door dit geval eerst een halve dag op bed gelegen), moesten we 240 euro betalen, omboekkosten.
Onze klacht gaat dus om het volgende: De vlucht is vertraagd en vertrekt dan in 30 minuten. Het is een eind naar de gate en easyjet weet dat er passagiers zijn die afhankelijk zijn van assistentie en vertrekken terwijl iemand boven voor het raam staat te zwaaien wachtende op hulp. Vervolgens moeten we 240 euro betalen om om te boeken en zitten we drie uur te wachten met een dame die helemaal moe is en zenuwachtig door dit voorval. Als easyjet gewoon de tijd zoals opgegeven had aangehouden 10.10 uur was er niet gebeurd wij waren om 7.45 op Schiphol juist om op tijd te zijn rekening houdend met mijn moeder. Vertraging door het weer kan gebeuren maar om dan opeens de boel open te gooien en binnen een half uur te vertrekken is ridicuul.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de 240 euro omboekkosten terug gestort worden op onze rekening. Immers doordat easyjet opeens binnen een half uur vertrekt en geen rekening houd met passagiers voor wie assistentie is aangevraagd via easyjet.Het feit dat mijn moeder het er nu nog over heeft en zeker en halve dag bij heeft moeten komen, naast de financiële strop, is erg vervelend maar daar kan nu op dit moment niet meer iets aan veranderd worden. Daarbij adviseer ik u om de betreffende medewerker van easyjet die aan de gate zat op 20 september EZY8870 om 10.30 uur een cursus klantvriendelijkheid aan te bieden.
Op 20 september is betaald 240 euro met mastercard. Easyjet ENJKJZ
WE ZATEN OP RIJ 3.
Ik hoop dat u begrip heeft voor de situatie en 240 euro wilt retourneren en dat we het hiermee kunnen afronden.
met vriendelijk groeten, S Buitenhuis-Seip
