Mijn Klacht:
Begin maart zijn mijn vriend en ik vanuit Amsterdam naar Geneve gevlogen. Het begon bij een vertraging van bijna twee uur door een technisch mankement aan het vliegtuig. Vervolgens, net toen we bij Geneve aankwamen werd het vliegveld gesloten door hevige sneeuwval. We werden omgeleid naar Lyon waar we nog eens twee uur aan de grond hebben gestaan voordat we uberhaupt naar buiten mochten. Er werd door de stewardessen aangekondigd dat er geen vervoer naar Geneve zou worden geregeld door Easyjet, oftewel iedereen moest zelf maar de eindbestemming zien te bereiken. Gedurende dit alles is slechts één keer wat water uitgedeeld.
Eenmaal in het vliegveld van Lyon, heb ik samen met enkele andere passagiers bij grondpersoneel gevraagd of een taxi vergoed zou worden door Easyjet, daarop werd ‘ja’ gezegd. Om de kosten te drukken hebben 3 andere passagiers en ik een taxi gedeeld naar Geneve (openbaar vervoer was geen optie aangezien dat ook plat lag door de sneeuwval rond Geneve).
Nu heeft Easyjet regels die bepalen dat de kosten om de eindbestemming te bereiken in soortgelijke gevallen vergoed worden door de vliegmaatschappij. Dit wordt ook vastgelegd in de Europese regelgeving omtrent passagiersrechten EU 261. Easyjet geeft aan dat zij maximaal binnen 21 dagen na het indienen van een claim de kosten zullen vergoeden.
We zijn echter anderhalve maand later, en ik heb nog geen cent gezien. Ik heb netjes mijn claim ingediend met bijbehorende bonnetjes, maar kreeg vervolgens een afwijzing omdat ik met de vlucht had mee gevlogen. De beste man (Melroy) die dit antwoord had geschreven had kennelijk niet door dat we de eindbestemming niet hadden bereikt en dat Easyjet hier wel verantwoordelijk voor is. Ik heb meerdere malen de e-mail beantwoord met extra uitleg, herinnering, nog een herinnering, maar zonder succes. Het blijft stil aan de kant van Easyjet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik ten eerste mijn claim eindelijk uitbetaald krijg. Ten tweede als de wettelijke rente op de claim sinds het verstrijken van de 21 dagen tot de datum van uitbetaling wordt toegevoegd aan het bedrag en overgemaakt. En als laatste als Easyjet haar excuses aanbiedt voor deze langslepende, vermoeiende en onnodige procedure.
