Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Regelmatig vlieg ik van Nice naar Amsterdam en vice versa. Daarbij koos ik vrijwel altijd voor uw organisatie vanwege de kosten en de beschikbare mogelijkheden per week. Inmiddels is die vanzelfsprekendheid verdwenen door mijn vooral negatieve ervaringen in de afgelopen maanden. Vooral de vele langdurende vertragingen zijn mij een doorn in het oog. Ik kan begrip opbrengen als ze veroorzaakt worden door de weersomstandigheden, die veilig vliegen niet mogelijk maakt. Het cancelen van een vlucht, geen idee waarom, is lastig voor al eerder gemaakte afspraken op basis van de geboekte vlucht; in mijn geval een medisch onderzoek in het ziekenhuis. Het afgelopen weekend was een bijzonder dieptepunt qua vertragingen, die wat mij betreft niets met weersomstandigheden te maken hebben, maar eerder een gevolg zijn van een te krappe planning (tijd is geld nietwaar).
Op vrijdag 8 september vlucht EJU1754 Nice-Amsterdam 1.45u. vertraging reden: ziek bemanningslid op het laatste moment en de vervanger moest nog van huis komen.
Op maandag 11 september vlucht EJU1754 Amsterdam-Nice 2 uur vertraging reden: door de vertraging moest de bemanning worden afgelost. Voorafgaand aan deze vlucht kreeg ik via de app een bericht om vanwege de drukte op Schiphol eerder naar het vliegveld te komen en/of een tijdslot te nemen. Op de website van Schiphol stond dat er sprake was van een normale drukte en dat bleek ook het geval; snel en soepel door de security.
Ik laat het lange wachten ‘opgehokt’ in de ruimtes maar buiten beschouwing.
Voor mij betekent dit alles dat ik eerst op zoek ga naar andere maatschappijen als alternatief voor mijn regelmatige vluchten van en naar Nice. ‘Low cost’ wil niet zeggen ‘low service’ naar de passagiers en daar is nu wat mij betreft sprake van.
Voor de duidelijkheid; het gaat hier niet om het personeel in het vliegtuig, dat is prima in orde. Het lijkt me voor deze mensen lastig om in deze omstandigheden hun werk te moeten doen.
P. van de Pol
Het sturen van een mail naar EasyJet lukt niet
Gewenste Oplossing:
Mij gaat het niet zozeer om een oplossing in financiële zin, dit zal juridisch vast lastig zijn, maar om de noodzakelijke verbetering van de kwaliteit
