Mijn Klacht:

Ik had een verassingsweekend geboekt voor mijn partner. Hij had net te horen gekregen wat de bestemming zou zijn helemaal gelukkig. Tot we bij de Gate aankomen; ”De vlucht heeft vertraging” hoelang was nog onduidelijk.. Ik ben hierover overigens ook NIET op de hoogte gesteld via e-mail of sms. Ik wil naar de klantenservice om te vragen hoe of wat. Bleek gewoon dat ALLE vluchten die dag of vertraging hadden of helemaal waren geannuleerd. Dit kan toch niet als maatschappij? Medewerkers willen je ook niet te woord staan sturen je weg zonder ook, maar enige informatie. Wij wisten niet hoelang de vlucht vertraging had of wat hier de reden van was. Als je dit vroeg aan een van de medewerkers kreeg je te horen dat je maar de ”app” moest downloaden. Wat is dit voor service? Sta gewoon de mensen te woord en geef op zijn minst de reden van vertraging op.

We hebben heel de tijd in onzekerheid moeten wachten onze vlucht was ook niet meer te zien op de borden die hangen in de gate-hal. Niemand kon informatie geven alleen medewerkers van Schiphol en douane waren aanwezig NIEMAND van easyjet te bekennen.

Dan krijg je vouchers aangeboden om te eten WERKEN GEWOON NIET! Dit moet je dan melden bij een easyjet medewerker MAAR DIE WAREN NERGENS TE BEKENNEN.

Dan mag je eindelijk na lang wachten boarden moet je weer wachten, omdat er een agressieve passagier was in het vertraagde vliegtuig. Ik vind het niet gek dat mensen agressief worden van deze maatschappij.

Service is echt NUL KOMMA NUL!!!

Mijn transfer die ik had geboekt moest geannuleerd worden waardoor wij een torenhoge rekening hadden van de taxi die we spontaan moesten pakken, kwamen veel te laat aan in het hotel. En tot overmaat van ramp hadden we op de terugweg ook nog eens vertraging!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Easyjet met een fatsoenlijk voorstel komt om dit recht te trekken. En ik wil mijn taxi vergoed hebben die bijna €100,- was.