Mijn Klacht:

Ik ben het het eerste weekend van juni een weekendje weg geweest en bij terugkomst was mijn koffer bij alle wieltjes kapot. Er is waarschijnlijk erg hard met de koffer gegooid en kreeg mijn koffer totaal vernield terug. Ik kon niet eens meer de wieltjes onder de koffer rollen.
Ik heb toen contact opgenomen met easy dezelfde dag en de eerste dame die ik aan de lijn had vertelde me dat ik een PIR formulier had moeten invullen en nu pech had, want ik kon het niet meer bewijzen dat dat door easy het kwam.
Goh bedankt dat je er me attent op maakt dat ik dit voortaan direct op het vliegveld moet afhandelen door een PIR formulier in te vullen, echter wist ik dat op dat moment niet en pies ik nu naast de pot??
Nogmaals opgebeld en toen een behulpzamere man gesproken die vertelde, via damage luckage de formulieren in te vullen. Binnen enkele dagen zou ik hier iets over horen maar tot op de dag van vandaag niks gehoord.
Nogmaals de klantenservice opgebeld en toen moest ik weer een ander contact formulier invullen om te vragen waarom ik nog niks heb gehoord. Beetje omgekeerde wereld als je het mij vraagt maar toch gedaan. Daar stond in dat ik binnen 2 weken een reactie zou krijgen, dit is inmiddels ook al 4 weken geleden.

Wanneer gaat easy jet nu eens reageren.
Door al dit lange wachten kan ik de koffer ook niet meer via mijn reisverzekering indienen. Slechte zaak!! Ik wacht nu in totaal al bijna 3 maanden en jullie reageren nergens op.
Ik heb foto’s van de koffer voor de reis en na de reis dus al het bewijs materiaal is ingeleverd

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding voor de kapot gemaakte koffer.