Mijn Klacht:

Ik probeer al sinds september 2020 ons geld terug te krijgen van onze tickets die we hadden geboekt bij easyjet. Wij zouden een weekend weg gaan,maar dit kon niet doorgaan, omdat je daar dan in quarantaine zou moeten. Dit hebben wij niet gedaan en hebben de vlucht moeten annuleren. Ik heb al meerdere mails proberen te sturen naar de verzekering en die stuurt mij weer naar easyjet en easyjet krijg je alleen een standaard mail terug. Hieronder de mail waarin alles uitgelegd word en die ik ook naar de verzekering en easyjet heb gestuurd.

Ik ben al een tijd bezig om het geld van onze vliegtickets terug te krijgen. Ik heb ook contact gehad met unigarant waar de verzekering van was zei sturen me naar jullie toe.

Hieronder nog even het verhaal waar het om ging in de bijlage de brief van unigarant.

Ons boekingsnummer is: CHNL 16532088

Airline referentie: K151S81

We hebben voor 18 september 2020 al contact gehad met easyjet zei hebben de vlucht voor ons geannuleerd en wouden ons een voucher gegeven die 12 maanden geldig was. Dit willen wij echter niet want we weten niet hoe het volgend jaar zit betreft de corona.

Wij hadden een reis geboekt via cheaptickets. Wij zouden 18-09-20 t/m 21-09-20 naar engeland gaan, maar omdat het daar nu code oranje is mogen we daar niet heen. Wij zouden daar naar een vliegshow in Cambridge ook deze is afgelast. Nou wouden wij ons geld terug van de tickets, maar bij easyjet wouden ze alleen maar een voucher geven. Wij hebben toen contact gehad per mail met cheaptickets en zei zeggen dat wij hier geen recht op hebben, omdat we hier niet voor verzekerd zouden zijn. Dit omdat wij niet extra verzekerd zouden zijn. 

Dit klopt, maar wij zijn wel verzekerd als wij de reisvoortijdig afbreken of een deel van de reis dit zou dan vergoed worden. In de voorwaarden staat ook dat als er iets onverwachts gebeurd waardoor je vakantie niet door kan gaan en je niet gebruik kan maken van je tickets dit vergoed word.

Wij hadden hier enorm naar toe geleefd om deze dagen naar engeland te gaan, maar wie verwacht er nou het coronavirus. Wij hadden express een annuleringsverzekering afgesloten mochten we onverhoopt de reis moeten afzeggen. En nou word er gezegd dat we nergens voor verzekerd zijn en ons totaalbedrag van €451,62 niet terug krijgen. Dan vraag ik me toch af waar we dan wel voor verzekerd waren. Hier hebben wij hard voor moeten werken en sparen.

We hopen dat door hier onze klacht te beschrijven dat we nu een keer verder komen.

Gewenste Oplossing:

Het volledige bedrag van €451,62 terug gestort krijgen.