Mijn Klacht:
tickets van april/mei zijn nog steeds niet terug betaald. Eerst afgescheept met een voucher. Maar als je die wil gebruiken kom je van een koude kermis thuis. Online nieuw boeken was ik minder geld kwijt dan de voucher verzilveren. Moest meer betalen dan dat de vlucht nieuw kostte. En doordat je de voucher online niet kon inleveren was de vlucht ook al vol eer de klantenservice bereikbaar was. Via Facebook ging Pedro er achteraan om ons alsnog op die volle vlucht te krijgen. Nooit meer wat gehoord. Daarna twee keer verzoek gedaan tot terugbetaling. Twee keer bevestiging ontvangen. 4 maanden later nog steeds geen geld terug. Twee weken geleden weer contact met Pedro. Ging het laten escaleren, kon weer 28 dagen duren. Te zot voor woorden. Ga er als het nog lang duurt een advocaat op zetten.
Gewenste Oplossing:
Als ik het volledigebedrag op de rekening heb staan. Een excuses zou ook fijn zijn. Heb braaf gewacht met opnieuw contact opnemen want ze hadden dat verzocht om 90 dagen geen contact op te nemen.
