Mijn Klacht:
Ik snap best dat Easyjet het druk heeft. Maar als je reageert op de door hen aangegeven wijze (staat uw vraag er niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice) dan kriujg je na enkele dagen (kan tot 28 dagen duren) een email met exact de zelfde inhoud als op de website staat (waar je vraag dus NIET tussenstaat) en meteen ook de zelfde oplossing. een mail sturen (dat had je dus al gedaan) of bellen (onbereikbaar).
Het resultaat is dat je gewoon je geld kwijt bent (tsja, regels zijn regels). kortom geen enkele interesse in de klant (behalve dan je geld)
Gewenste Oplossing:
Als er inhoudelijk op de vraag wordt ingegaan (in dit geval is de vlucht (nog) niet geannuleerd maar heeft onze organisatie (Scouting) een negatief advies voor deze reis afgegeven en kunnen we dus niet met onze groep vliegen. Hiervoor zou ik dan graag een voucher ontvangen zodat ik volgend jaar zomerkamp er alsnog gebruik van kan maken, maar die optie is er niet en het is ook niet mogelijk om al voor volgend jaar te boeken). De tijd die ik er in steek staat niet in verhouding tot het resultaat. Gewoon de telefoon opnemen (zelfs al moet het bijvoorbeeld 30 minuten duren) zou al een oplossing zijn. maar na (meermalen) 50 minuten in de wacht en er dan gewoon uitgegooid worden is een wanprestatie.
(10)
