Mijn Klacht:

Easy-jet heeft geen telefonische helpdesk voor vragen. Ik moet het dus hebben van de informatie die op de website staat. Op de website staat dat de fiets in een speciale fietskoffer of -tas vervoerd moet worden. Ik heb twee fietshoezen gekocht en de twee fietsen daarin verpakt. Eenmaal aan de balie werd die verpakking afgekeurd omdat de onderkant van de banden nog zichtbaar was.
De dame van Easyjet, die de rijen begeleidde, was onvermurwbaar en eiste dat de fietsen geheel ingepakt zouden worden en anders niet (dus niet mee). Dat er geen aanspreekbare helpdesk was, was niet haar probleem.
Kortom, er moest één kartonnen doos gezocht en gekocht worden op Schiphol waar één fiets in verpakt kon worden en de andere fiets heb ik in twee fietshoezen ingepakt zodat de banden niet zichtbaar waren.
Hoewel we ruim op tijd op Schiphol waren zorgde het onduidelijke inpakbeleid van Easyjet en het gebrek aan een aanspreekbare helpdesk van Easyjet voor een veel tijdsverlies aan de balie en waren we net op tijd voor de vlucht.

Gewenste Oplossing:

Een aanspreekbare helpdesk voor antwoorden die niet bij de FAQ's te vinden.
Een duidelijke tekst op de website over het vervoer van fietsen; niets van de fiets mag zichtbaar zijn.