Mijn Klacht:
Op 10 juni was onze easyJet vlucht terug naar Nederland geannuleerd. Hierdoor hebben mijn partner en ik extra kosten gemaakt in het buitenland en twee werkdagen gemist. Op 14 juni hebben we twee aanvragen ingediend; één voor de gemaakte kosten en één voor de EU261 compensatie. Voor beide staat een reactietermijn van 45 werkdagen.
Op 27 augustus kregen we toezegging dat onze onkosten vergoed worden. Deze zouden in maximaal 14 dagen op onze rekening staan, maar we hebben dit nog steeds niet ontvangen.
Vervolgens hebben we meerdere (onbeantwoorde) mailtjes gestuurd met de vraag naar waar dit geld blijft en hoe het zit met de EU261 claim. Onvoorstelbaar dat we nog steeds geen reactie hebben op die eerste vraag.
Op 27 oktober kregen we eindelijk een reactie op de EU261 compensatie-aanvraag. Dit is 97 werkdagen na de aanvraag, ruim tweemaal de termijn waarin we een reactie hadden moeten krijgen. De claim is afgekeurd. Easyjet geeft hierbij aan dat de oorzaak buiten hun macht lag, namelijk een staking.
Echter was dit een geplande (en dus aangekondigde) staking van luchtverkeersleiding in een gebied buiten onze vluchtroute. Deze staking heeft vertragingen veroorzaakt waardoor het personeel van het vliegtuig niet langer door mocht werken. Als Easyjet kan aantonen dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden dan hoeft de EU261 claim niet betaald te worden. Maar Easyjet had kunnen besluiten extra personeel in te zetten om te voorkomen dat er door de aangekondigde stakingen vluchten geannuleerd zouden worden.
Gewenste Oplossing:
Wij ontvangen onze onkostenvergoeding dit jaar nog (2018). Als we dit later ontvangen betaald Easyjet rente over dit bedrag.
Wij ontvangen het geld van onze EU261 claim omdat Easyjet dit veel te laat heeft afgekeurd en niet heeft aangetoond dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden.
