Mijn Klacht:
Vlucht EZS1357 van zondag 30-6-2014 was 3 uur vertraagd (ipv 19:15 vertrok deze pas na 22:00). Aan boord werd aangegeven dat er een drankje en snack aangeboden werd voor de vertraging. Achter en naast me werden drankjes en chips ontvangen. Toen ik vroeg voor appelsap en die er niet meer was, en jus dorange, die er niet meer was, zei ik dan doe maar gewoon thee omdat die er wel nog was. Thee gekregen. Daarna vroeg ik, ook graag de snack, zo’n bakje chips (inmiddels toch honger gekregen). Maar dat bleek niet te gaan want thee en chips is 5.50 en dan zou ik boven 5 euro komen.
1. Niet aangegeven dat er een max zit aan drank + snack
2. Ik neem een drankje dat er nog is, omdat mijn voorkeuren opzijn.
3. Toen ik aanbod om het verschil van 0.50 zelf te betalen, was ook het antwoord, nee dat gaat niet mevrouw.
Conclusie: Drankje, geen snack, wel honger.
Persoonlijk vind ik dit erg klant onvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden, ondanks de omstandigheden van de enorme vertraging als me in ieder geval die chips was gegeven, net zoals de rest die ook kreeg.
