Mijn Klacht:

M,
Mijn klacht gaat over vlucht EJU 8868 op 15/10/22 om 07:05 uur.
Mijn bevestiging nummer: K432F2D

Op 26/10/22 heb ik reeds eerder een mail verstuurd met de klacht maar nog niets vernomen, vandaar mijn klacht nogmaals via dit portaal.

Op 30/08/22 heb ik bovenstaande vlucht geboekt met mijn ID KAART.
Waarom wordt er tijdens de boeking niet vermeld dat je niet mag reizen met ID KAART naar Engeland?
Dat had mij zoveel narigheid gescheeld waarvan ik nu nog de naweeën heb.
Wij zijn op Schiphol gewoon doorgelaten bij de douane (ook daar is mijn klacht gemeld) maar ook bij de gate bij het boarden.
Niemand heeft ons tegengehouden!
Op Gatwick AirPort kwamen wij er achter dat wij Engeland niet in mochten met onze ID KAARTEN!
Door de douane zijn wij in een glazen hok gezet met de mededeling dat wij voor vandaag nog een vlucht terug moesten boeken.
Alleen al de vernedering dat iedereen je ziet zitten !
EasyJet is in het weekend niet te bereiken en de vluchten die er waren vanaf Gatwick naar Amsterdam werden allemaal gecanceld.
Het was niet mogelijk de bestaande terugvlucht om te boeken en zelfs de Nederlandse ambassade vonden ons geen energencycase dus kregen ook geen nood paspoort.
Ik moest naar Engeland voor mijn rust maar kwam in een soort van shock terecht en kon niet stoppen met huilen en schudden en trillen all over.
Mijn ontspanning is ver te zoeken!
Niemand bood hulp ook niet toen wij hierom vroegen en er werd alleen meegedeeld dat als wij geen vlucht boekten dat zij het zouden doen en we een blad kregen met vingerafdruk en foto, ik ben toch geen crimineel!!
Er kon zelfs geen glas water vanaf!
Na ruim 4 uur!! Kwam er een oudere man samen met de douanier die ons de toegang had geweigerd en die man vertelde ons dat er voor deze keer door de vingers werd gekeken en wij dan toch naar Londen mochten.

Om in het vervolg zulke ellende te voorkomen zou ik u willen vragen om misschien tijdens de boeking te vermelden dat er alleen met een paspoort naar Engeland gereisd kan worden,en dat een ID KAART NIET geaccepteerd wordt in Engeland.
Het had ons zoveel ellende bespaard!
Door dit hele gedoe is onze 1e dag Londen door de neus geboord,en we waren zo mooi vroeg!
De gehele week heb ik hierdoor minder kunnen genieten van mijn uitstapje doordat ik slecht sliep en heel vermoeid was door alle emoties die steeds terugkomen.
Door dit voorval heb ik sinds dit gebeuren nachtmerries en is de burn-out die ik al had er niet op vooruit gegaan.
Nog steeds kan ik de emoties geen plek geven. Ik hoop dat u wilt reageren op dit schrijven zodat ik ook weet dat hier iets mee gedaan wordt.

Na een brief en deze melding hoop ik dat er niet nog eens een melding verstuurd hoeft te worden en ik dit hoofdstuk kan gaan afsluiten.
In afwachting van een reactie van uw kant , met vriendelijke groet,

J.Grift. Kamille 19. 1689TR. ZWAAG
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Dat ik een bevredigend antwoord krijg op mijn klacht