Mijn Klacht:

Op 20-08 zijn onze minderjarige kinderen (16 en 17 jaar) geweigerd op de vlucht van Genève naar huis (Amsterdam), Wij hebben die dag telefonisch contact gehad met Easyjet ivm onduidelijkheden met de (internationale) corona check en of er wel of geen antigeentest nodig was. De informatie op de website bood geen duidelijkheid en om zeker te zijn hebben we dus telefonisch informatie ingewonnen. Er is ons toen duidelijk en onomstotelijk toegezegd dat onze kinderen konden boarden zonder antigeen of PCR test.
Het luchthavenpersoneel van Easyjet in Genève dacht daar anders over en onze kinderen mochten niet instappen. Ze werden letterlijk aan hun lot overgelaten, ze wilden niet luisteren, geen moeite doen en de kinderen moesten het maar uitzoeken.
Natuurlijk direct een klacht bij Easyjet ingediend, maar de afhandeling liet lang op zich wachten. Ik moest telkens opnieuw om een update vragen. Uiteindelijk gaven ze op 25-10 aan het gesprek met hun agent te hebben terug geluisterd. En hebben ze geconcludeerd dat het toch de verantwoordelijkheid van de passagier is om de juiste documentatie te hebben. En die hadden we volgens hun eigen agent! Vervolgens heb ik aangegeven hier niet akkoord mee te gaan en wil deze klacht voorleggen bij een geschillencommissie of iets dergelijks. Dus heb ik gevraagd wat de vervolgstap is, maar ik krijg geen enkele reactie meer.

Gewenste Oplossing:

Een schadvergoeding van de extra gemaakte kosten van 150 euro. Niet raar toch? Maar ik zou al tevreden zijn als Easyjet de fout zou erkennen en excuses aan zou bieden. Zowel voor de foutieve info als voor het gedrag van het Easyjetpersoneel in Genève. Fouten maken mag, maar neem als bedrijf je verantwoordelijkheid en los het netjes op.