Mijn Klacht:

Via deze weg wil ik de oplichting van Easyjet kenbaar maken. Het gaat hierbij om het nieuwe beleid rondom het meenemen van handbagage. Vanaf 10 februari 2021 mag je slechts 1 stuks handbagage van maximaal 46 x 36 x 20 cm meenemen. Dit is inclusief wielen en eventuele handvaten. Omdat ik weet hoe streng Easyjet hierin is heb ik een nieuwe trolley gekocht die kleiner is dan de maximale afmeting. Mijn afmeting was 45 x 30 x 20 cm voldoet. Ik heb de trolley voor aanschaf met een meetlint opgemeten en deze was helemaal goed, ik was veilig voorbereid!

Ik vloog 27 augustus 2021 voor een lang weekend van Schiphol Amsterdam (AMS) naar Marco Polo Venetie (VCE). De heenvlucht ging helemaal goed, geen klachten en een fijne reis.

Mijn nachtmerrie begon op de terugvlucht vanuit Venetie, namelijk op het vliegveld van Marco Polo Venetie (VCE). Ik stond in de rij om te boarden en werd door een norse mannelijke werknemer aangewezen op mijn koffer. Deze zou niet voldoen aan de afmetingen en ik zou hierdoor EUR 29,- extra moeten betalen. Ik antwoordde zelfverzerkerd, omdat ik de trolley zelf had opgemeten, dat de koffer wél aan de afmetingen voldeed. De werknemer reageerde erg agressief en zei dat ik mijn vlucht zou missen als ik niet zou betalen. Ik heb toen met een meetlint mijn koffer voor zijn neus en zijn vrouwelijke collega opgemeten en laten zien dat de koffer wel aan de afmetingen voldeed en ik zeker niet onterecht zou betalen voor extra handbagage. Daarnaast heb ik de ijzeren bak van Easyjet opgemeten en deze was niet 46 x 36 x 20 cm maar 43 x 36 x 20 cm. Ik heb hiervan een foto gemaakt. Ik was stomverbaasd! Ik werd voor mijn neus opgelicht door een grote vliegtuigmaatschappij als Easyjet. De vrouwelijke werknemer zei toen dat de Supervisor zou komen. Ik was bang om mijn vlucht te missen, we hadden nog slechts 5 minuten en ik was de laatste passagier om te boarden. Om dit te voorkomen heb ik uitendelijk de EUR 29.- betaald. En heb verteld dat ik terug in Nederland een klacht zou indienen. Hierop gaven de twee werknemers hun badge nummer. Vervolgens maakten zij in het Italiaans een opmerking naar elkaar en lachten mij uit. Dit vond ik erg onbeschoft. Tijdens dit hele gebeuren ben ik bedreigd en klantonvriendelijk, zeer slecht en onprofessioneel behandeld.

Het gaat om de volgende vlucht:
Datum: 30 augustus 2021
Vluchtnummer: EJU3331
Van Marco Polo Venetie naar Schiphol Amsterdam
Badge nummer mannelijke werknemer Easyjet: 1088-7
Badge nummer vrouwelijke werknemer Easyjet: 11662-19

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik mijn geld terug en excuses van vliegtuigmaatschappij Easyjet. Daarnaast wil ik dat Easyjet haar ijzeren bak met de juiste afmetingen op de vliegvelden plaatst en stopt met het oplichten van haar klanten.