Mijn Klacht:
Op 7/11 een boeking gedaan via Easyjet van Brussel naar Londen heen en terug met overnachting + hotel voor 3 nachten. Enkele dagen voor vertrek werd er opgemerkt dat alleen handbagage in de prijs berekend werd. Hoe was dit mogelijk? 3 nachten overnachten in Londen met enkel handbagage?
Om even duidelijke te zijn stond dit NIET duidelijk vermeld op de website! Ik heb hiervoor gebeld waarbij ik alleen te horen kreeg wat wel gedaan kon worden… Ik werd op geen enkel moment aanhoort. Ik heb hiervoor extra kosten moeten betalen.
Bij de terug reis naar kon de bagage dan niet meer ingecheckt worden wegens veiligheid redenen… En konden bij dus niet meer vertrekken en mochten wij NIEUWE tickets kopen! Na het vragen van hulp en andere mogelijkheden bij OOK geen hulp gekregen.
Ik ben zeer ontevreden over jullie onduidelijkheid zowel op de website, telefonisch als Face-To-Face!!!
Ik zal nooit meer gebruik maken van jullie vliegmaatschappij zover is duidelijk.
Gewenste Oplossing:
Meer en tijdige informatie! Hulp wanneer vragen gesteld worden met betrekking tot andere vlieg mogelijkheden!
