Mijn Klacht:
Heel erg veel klanten en ik ook zelf hebben ervaren dat EasyJet (vermoedelijk expres) onbereikbaar is voor klanten. Bij het bellen van het customer service nummer komt men namelijk in een wachtrij met een muziekband je. Dit bandje duurt ongeveer 50 minuten en begint dan opnieuw. Na 10 seconden in de herstart wordt vervolgens de verbinding op de lijn verbroken en kan je opnieuw bellen. Zo krijg je dus nooit iemand te spreken en hoeven zij niemand geld terug te geven.
Daarnaast heb ik iemand op Facebook Messenger uiteindelijk te spreken gekregen. Diegene beloofde mij dat onze vlucht geannuleerd zou worden zodra de vlucht binnen 14 dagen zou zijn. Op dit punt zouden wij een voucher kunnen krijgen. Echter gaat de vlucht nu opeens wel door, maar mogen wij doordat de vlucht binnen 14 dagen is ook niet gratis meer omboeken. Wij hebben echt zo lang gewacht op aanraden van de medewerker. Het betreft een vlucht naar Engeland.
Gewenste Oplossing:
Als ze normaal bereikbaar zijn. Ik snap dat het enorm druk is, maar je kan niet klanten uit de wachtrij gooien om zo geld teruggeven te ontwijken.
Daarnaast wil ik graag een voucher voor onze vlucht of alsnog gratis omboeken gezien wij zijn misleid door een medewerker om te wachten met handelen omdat de vlucht geannuleerd zou worden. Dit bleek niet waar te zijn.
(10)
