Mijn Klacht:
U heeft nog steeds niet geantwoord.
Op 14 – 10 heb ik reeds gemaild en geen reactie ontvangen. Dat is 2x onbehoorlijk behandeld.
Op 14 okt ben ik zeer oneerlijk behandeld bij de gate in Malaga.
De dienstdoende dame was zeer ongeduldig en geagiteerd. Om de een of andere reden heeft ze mij eruit gehaald. Was het de kleur van mijn koffer? Of had ze haar quotum nog niet gehaald voor die dag.
Ik was bijna na de laatste van de rij. Zoals 80% van de passagiers had ik een koffer en klein tasje aan de schouder. Maar IK moest van mevrouw alles IN de koffer doen. Vervolgens moest de koffer in een bak om te meten of het erin past. Hoewel de koffer aan de maximale afmetingen voldoet paste het niet in de bak omdat de koffer enigszins rond, ietwat gebogen is. zie de foto’s.
De koffer mocht alleen als ruimbagage mee en kost mij €60,-. Zie foto 5. Discussie was niet mogelijk. Iedere opmerking en vraag werd beantwoord in slecht te verstaan engels met een spaans accent: Are you paying cash or with creditcard. Iedere keer weer Are you paying cash…. De deuren van de gate gingen al dicht.
Er zijn daarom 3 redenen waarom ik vind dat ik de €60,- van EasyJet terug moet krijgen:
1. De koffer voldoet aan de afmetingen. (Van uw site: Maximale afmeting 56 x 45 x 25 cm ) Ik reis al jaren met deze koffer en is nooit een probleem. Zie foto 1, 2 en 3
2. De dame meet met twee maten. Andere passagiers met dezelfde soort bagage konden zonder probleem doorlopen. (Later, de koffer werd vlak voor de deur van het vliegtuig door personeel overgenomen, stond ik in de slurf te wachten naast een mevrouw met een koffer die precies net zo groot was! )
3. Mijn vrouw had een betaalde koffer ingechecked voor het ruim. Deze koffer was 11kg. Dus er was nog gewicht over voor meer bagage. Zie foto 4
Dus voor de goede relatie is mijn advies dat u mij deze kosten zo spoedig mogelijk terugbetaald.
Groeten
G deGroot
[email protected]
Gewenste Oplossing:
-Reageren
-Terugbetalen
