Mijn Klacht:
Wij boden onze bagage aan (waren al ingecheckt) om 16.05, vlucht EZY7916 van 21 oktober 2015. De vlucht zou om 16.50 vertrekken vanuit Venetië naar Amsterdam.
Het was inderdaad krap, maar op mijn formulier/boardingpass staat vermeld dat de balie 40 minuten voor vertrek sluit. (Baliemedewerkers van andere maatschappijen wisten ons te vertellen dat de balie net gesloten was)
Bij de Easyjet-balie werd ons meegedeeld dat wij niet meer konden vertrekken en onze vlucht om moesten boeken.
Geen service niet een telefoontje naar de Gate.
Noodgedwongen hebben wij een dure vlucht bij KLM moeten boeken die 17.10 (20 minuten later dan de Easyjet vlucht) zou vertrekken.
Betalen,inchecken en bagage afgifte vond ruim na 16.30 plaats en we konden zonder problemen mee.
Onze klacht: de balie was 5 minuten te vroeg gesloten en we hebben totaal geen medewerking/service aan de balie gehad.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als de KLM-tickets, inclusief bagage worden vergoed:
2x €383,37 en 2x €30. Totaal €826,74
(de bescheiden kan ik u later toesturen)
