Mijn Klacht:

Op 6 augustus vlogen we s morgens met Easy Jet van Shiphol naar Liverpool. Bij het afgeven van de koffers en de check van de boardingpassen en IDPaspoort bleek dat 3 namen van onze dochters verkeerd stonden. Die moesten omgeboekt worden. Daar betaalde ik het hoge bedrag van €210 (3 x €70) voor. Mw. vertelde ons dat ze niet meteen de namen zou wijzigen omdat dit anders voor problemen kon zorgen in het vervolgtraject op Schiphol. Ze zou dat in de loop van de dag doen, zodat we op ons vakantieadres de juiste boardingpassen konden uitprinten of downloaden voor de terugreis. Na een aantal dagen logde ik in op mijn boekingen en bleken de namen NIET gewijzigd. Ik kon vanuit UK niet bellen naar het 0900 nummer. Chatten lukte niet, en op de engelse site was deze voortdurend bezet. Via mail zou ik binnen 21 (!) dagen reactie krijgen, terwijl we al over 4 dagen zouden terug vliegen. Ik ben erg lang bezig geweest om op een of andere manier contact te krijgen. Ten einde raad heb ik een familielid gebeld uit Nederland. Hij heeft voor ons vanuit Nederland Easy Jet gebeld. en op deze manier is het uiteindelijk gelukt.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het onverteerbaar dat ik zo VEEL geld moet betalen voor wijzigingen van enkel een NAAM. Vervolgens wordt er voor dat geld NIETS gedaan, maar moet ik alles uit de kast trekken om contact te zoeken, wat niet eens lukt. Dit gaf een behoorlijke dip op onze vakantie. Ik ben tevreden wanneer ik excuses aangeboden krijg. Dat is tot op heden niet gebeurd. Ik heb eventueel op de bon nog een medewerker staan (afkorting), die u hierop aan zou kunnen spreken. Verder vind ik het redelijk wanneer ik minimaal 70 % van de extra gemaakte kosten terug krijg.