Mijn Klacht:

Op 12-11-2013 heb ik via SchipholTickets 3 vliegtickets gekocht om de kersttijd in Londen samen met mijn gezin door te brengen. Ik kocht 3 retourtickets Londen, betaalde extra voor een grote koffer en sloot een reis en annuleringsverzekering af.

Op tijd en opgetogen vertrokken wij op 19-12-2013 naar Schiphol. Twee uur voor vertrek gingen wij inchecken, de rij was lang maar het ging wel goed. Tot onze verbazing moesten we bijbetalen voor handbagage (op de terugweg hoefde dit niet het kleine koffertje mocht in het vliegtuig ).
Zonder discussie betaalt en naar de douane gegaan.
Bij de controle van de marechaussee werkte iemand met weinig ervaring met als gevolg de kunstheup van mijn man piepte, medisch paspoort werd bestudeerd. Oponthoud alom.
Voor de goede orde wij hebben niet gewinkeld, koffie gedronken en/of gegeten.

Hierna zijn we naar de Gate gegaan, die sloot automatich toen we er voor stonden.
Mensen stonden nog op de trap maar de deur ging niet meer open. DRAMA ALOM!!!

Van de Gate terug naar de verekhal, flink zoken naar je koffers en vlucht omboeken naar 13.30 uur.
Dit alles kostte 80 euro per persoon pet ticket.
Natuurlijk heb ik betaald maar begrijpen deed ik het niet.
Het was niet onze schuld dat wij 1 minuut te laat bij de Gate stonden, daarnaast waren er stoelen vrij in het vliegtuig van 13.30 uur.
Dit houdt dus in dat ik 240 euro betaald heb
voor administratiekosten en omboeken.

SchipholTickets opgebeld en dit verhaal verteld, zij adviseerden een brief naar EasyJet te sturen.

Graag zal ik Service van EasyJet verwachten en 275 euro terug krijgen. De handbagage ten onrechte laten bijbetalen
van 35 euro en 240 euro voor het omboeken van 3 vliegtickets.

Hopende op een positief antwoord uwerzijds,

met vriendelijke groet,
Yolanda Goemaat

Gewenste Oplossing:

teruggave van onverwachte kosten totaal 275 euro.