Mijn Klacht:
In de regels over ruimbagage heeft EasyJet een standaard ruimbagage van 23 kg bepaald. Als je samen met familie of vrienden reist op dezelfde vlucht en boeking, dan kun je het totale toegestane gewicht combineren. Wij hebben als echtpaar twee koffers van resp. 10 kg en 12 kg als ruimbagage laten vervoeren. Totaal gewicht blijft daarmee onder 23 kg. Onze klacht is dat wij euro 47,- extra heenreis en retourvlucht moesten bijbetalen omdat het gewicht van 22 kg in twee koffers vervoerd. In de regels over ruimbagage lezen wij niets over kosten per koffer maar gaat het over het totale toegestane gewicht.
Gewenste Oplossing:
Wij voelen ons door onduidelijke regelgeving gedupeerd met een bedrag van 2x euro 47,- en zijn tevreden als wij dit bedrag gecompenseerd krijgen. Als de regel dat ruimbagage per stuk moet worden betaald duidelijk zou zijn hadden wij het totaal gewicht van 10 kg 12 kg 22 kg in een koffer onder kunnen brengen.
(10)
