Mijn Klacht:

1 maart is onze vluch gecanceld van edinburg naar amsterdam. Om 11.30 hebben wij gebeld met easyjet desbtreffende persoon zei dat we een vervangende vlucht kregen maar verder niets. Ik heb gecheckd of dit klopte omdat op de site stond dat we recht hadden op overnachtingen. Nee deze meneer was expliciet! Nergens recht omdat het door weersomstandigheden was. Op 4 maart ging de eerstvolgende vlucht pas. We hebben bij familie in de woonkamer geslapen! Totaal niet ideaal. Op 3 maart kwamen we erachter dat we wel recht hadden op een hotel! En ook nog 25 pond pppd eetgeld! Maar wij hadden geen bonnetjes bewaard omdat we dit niet wisten. Na uren chatten en bellen hebben ze de laatste nacht een hotel voor ons geregeld… ik vroeg de gegeven door te sturen per mail.. is het een hotel in torremolinos!! We zaten in schotlsnd..moesten weer terug naar familie om 21.00 zaterdag avond. Het is nu juni en na 1000000 telefoontjes, emails, chats.. worden we continu naar het claim formulier gestuurd. Maar we leggen elke keer uit dat we door de misleidende info geen bonnen hebben bewaard. Aan de telefoon zei een medewerker dat ze de teleoontjes opnemen en ze gingen het checken.. nooit meer antwoord gehad.. ik heb alle chats bewaard.. en we sturen nu elke week een email met een opsomming en alle bewijsstukken.. en we worden gewoon genegeerd!

Gewenste Oplossing:

Als we de maximale eet vergoeding voor twee personen krijgen voor de 4 dagen en 3 nachten accomodatie vergoeding voor het ongemak!