Mijn Klacht:
Ik vind geen pagina bij easyjet alwaar ik mijn klacht kan formuleren, bij het klikken op de daarvoor voorziene pagina krijg error 404.
Op 28/12/17 reserveerde ik voor een vlucht op 29/12/17 naar Lissabon ( boeking ETCDD85 ).Terzelfdertijd reserveerde ik een voertuig Europcar in de luchthaven van Lissabon.
Na aankomst op 29/12/17 meldde ik mij naar de balie Europcar in de luchthaven alwaar men mij meldde dat het voorziene type voertuig niet meer beschikbaar en dat ik een ander ( duurder ) type kon nemen. Ik ging hiermee akkoord en moest een opleg van €253 betalen. Door problemen met mijn Mastercard wou ik met mijn gewone bankkaart betalen doch men meldde mij dat dit onmogelijk was. Ook betaling met cash geld werd geweigerd. Tenslotte heb ik mij tot een andere maatschappij gericht die me wel onmiddellijk kon helpen.
Terug bij Europcar vroeg ik om annexatie van het contract: men meldde mij dat dit onmogelijk was in hun systeem. Op mijn vraag om een attest dat ik afzag van de huur van een voertuig werd mij eveneens negatief geantwoord dat dit onmogelijk was.
Terug in België contacteerde ik Europcar via mail ( [email protected] ) waar men mij meldde dat ik het probleem via easyJet moest regelen gezien de boeking via hen gebeurde.
Bij contactname met in een verhuurkantoor Europcar in België meldde mij mij vooreerst dat mijn contractnummer in Lissabon voor het voertuig 1073282031 was, dat indien het gevraagde type voertuig niet beschikbaar men zonder toeslag een hoger type aanbood. Na inzage in mijn dossier meldde men mij ook dat men in Lissabon had genoteerd dat de klant zich nooit aangeboden had om het voertuig af te halen( opm.: ik beschik over een foto alwaar ik mij aan de balie van Europcar bevond in Lissabon, foto genomen door de kinderen op het ogenblik dat ik aan het onderhandelen was).
Kennen jullie een adres alwaar ik met mijn klacht bij easyJet terecht kan ( ik heb de som van €570,61 betaald voor de reservatie van het voertuig in Lissabon op het ogenblik van de boeking bij easyJet op 28-12-2017 )?
Alvast bedankt voor uw wijze raad.
Hugo DERO
Gewenste Oplossing:
Teruggave van het gestorte bedrag voor de huur van het voertuig ( dat niet beschikbaar was )
