Mijn Klacht:
Bij Easyjet heb ik een retourvlucht geboekt naar Londen. Enkele weken later toen ik online wilde inchecken kwam ik er achter dat de terugvlucht op maart stond in plaats van op februari. Geen idee hoe dit kan, ik heb bij het boeken alles drie keer gecontroleerd. Ik ben er maar van uit gegaan dat ik een fout heb gemaakt hoewel het net zo goed bij Easyjet gebeurd kan zijn.
Gelukkig was er een mogelijkheid om deze om te boeken. Ik schrok mij alleen rot van de prijs. We zijn met 4 personen (ik, mijn vrouw en 2 kinderen) en betaalde dus 4 x 18 euro, het verschil in prijs voor de vlucht en daarboven op nog even 4 x 42 euro administratiekosten. Alles bij elkaar 240 euro. Dat we het prijsverschil van de vlucht dienen te betalen, prima. Dat we vervolgens ook nog 168 euro voor de administratie dienen te betalen vind ik schandalig. Dit is een geautomatiseerd proces en kost ze helemaal niets.
Ik heb gemaild naar Easyjet en krijg alleen een reactie dat het is conform hun algemene voorwaarden.
Ik vind het heel klantonvriendelijke en een vorm van (legale) diefstal.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik de 168 euro administratie kosten terug. Lijkt mij niet meer dan redelijk.
