Mijn Klacht:

Om een leuke voetbalwedstrijd in Londen te willen gaan kijken heb ik voor mij zoon en mij een retourtje Amsterdam-Londen geboekt. Vertrek 4 april, terugkeer 5 april. Kosten 197 euro. Nu hadden wij de mogelijkheid om een tweede wedstrijd te bezichtigen, en wel 5 april. Om dit te kunnen doen moest de terugvlucht worden gewijzigd naar 6 april. Dit kon ik online regelen. Toen ik moest afrekenen schrok ik mij een hoedje: 186 euro. Met andere woorden: een datumwijziging van een terugvlucht is bijna net zo duur als de prijs van een heen- en terugvlucht tezamen.ik wist dat er kosten verbonden zijn aan een wijziging, maar dit is niet normaal. Ik heb vervolgens contact gehad met iemand van de klantenservice, die voor mij uitrekende hoe dit absurde bedrag tot stand kwam. Alles goed en wel, maar in haar berekening werd met geen woord gerept over terugbetaling van de kosten van de eerste geboekte terugvlucht. Toen ik de tweede keer naar de klantenservice belde kreeg ik een ander aan de telefoon. Die kwam zelfs uit op een wijzigingsbedrag van 246 euro. Met andere woorden: een datumwijziging van een terugvlucht kost bij Easyjet bij de ene klantenservicemedewerkster 383 euro (te weten 197 euro eerste boeking plus 186 euro wijziging datum terugvlucht) en bij de andere medewerkster 443 euro (te weten 197 euro eerste boeking plus 246 euro wijziging datum terugvlucht. Ik vind dit werkelijk schandalig. Ik wil geen grote woorden gebruiken en zeker geen onbeschofte, maar ik krijg hiervan wel een vieze smaak in de mond.

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon tweemaal 50 euro betaal voor de datumwijziging, zoals staat vermeld op de site van Easyjet, met aftrek van de 27,50 euro die ik nog tegoed heb van mijn voucher. Het betalen van de belasting lijkt ook niet juist, want die heb ik bij de eerste boeking al betaald.