Mijn Klacht:
Vlucht Amsterdam-Toulouse 5-2-2016. Oorspronkelijke vertrektijd 14.25 uur. Op moment van vertrek van huis via de EasyJet-App een bericht dat de vlucht een uur vertraagd was. ” Wat een service” , zeiden we. We vertrekken dus een uur later van huis. Bij aankomst blijken we de koffer niet meer in te kunnen chequen. De vertraging geldt alleen voor passagiers met handbagage. Het inchequen dient op de oorspronkelijke tijd te gebeuren. Daarna veel consumermensen gesproken, die onze boosheid goed begrepen. Koffer nazenden kon niet, want passagier en koffer dienen in zelfde toestel te zitten. Zeer gefrustreerd nemen we morgen de auto. We konden nog wel een vlucht 2 dagen later nemen, met bijbetaling van 110 Euro en 43 euro voor de koffer.
Een EasyJet illusie armer. Te gek voor woorden. Wat is de zin van een dergelijke melding via de app. Nou daar hadden ze een fantastisch antwoord op. ” Om juridische problemen te voorkomen” . Jammer, want tot nog toe nooit nare ervaringen gehad. Voor mij geen EasyJet meer.
Rob van Acker
Gewenste Oplossing:
Grondpersoneel beter opleiden, want iedereen houdt zich aan protocollen in een verdedigende sfeer. Geen inleving in clientèle. Ze begrepen onze boosheid, maar hadden geen oplossing.
(10)
