Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil mijn diepe teleurstelling en ongenoegen uiten over mijn recente ervaring met uw klantenservice. Op 29 januari probeerde ik twee vouchers te gebruiken bij het boeken van een vlucht. Helaas liep ik tegen problemen aan die resulteerden in het verlies van een van mijn vouchers.
Ik nam contact op met uw klantenservice via de chatfunctie, waarbij ik een aanzienlijke tijd heb besteed aan het communiceren met verschillende medewerkers. Sommige van hen hebben de chat zonder duidelijke reden afgesloten, waardoor ik niet de benodigde hulp kreeg en een van mijn vouchers onbruikbaar werd. Dit heeft geleid tot frustratie en tijdsverlies.
Bovendien waren de vouchers slechts geldig tot 31 januari, wat de urgentie van mijn situatie benadrukte. Na deze teleurstellende chatervaring heb ik ook contact opgenomen via e-mail, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen.
Ik begrijp dat technische problemen kunnen optreden, maar de manier waarop deze kwestie is afgehandeld, heeft mijn vertrouwen in uw klantenservice ernstig geschaad. Ik verwacht dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat er een passende oplossing wordt geboden voor het verlies van mijn voucher.
Ik hoop spoedig van u te horen en ben bereid verdere details te verstrekken indien nodig.
Hoogachtend,
Aziza Akrouch
Gewenste Oplossing:
Mijn voucher compenseren
(10)
