Mijn Klacht:

16-02-2022: EZY8884 AMS-LGW; de heer .. vloog met een ID-kaart naar Londen. Bij aankomst werd hij in hechtenis genomen voor het inreizen met ongeldige documentatie en moest de eerste vlucht terug nemen (EZY8869). Op schiphol is, zowel bij het inchecken als bij de gate, de documentatie gecontroleerd en toch is hem toegang tot het toestel verleend. Onder de taken van een luchtvaartmaatschappij valt het controleren van geldige documentatie en checken of een persoon met deze documentatie een land is mag reizen.

De heer heeft hier de gehele nacht in hechtenis gezeten, zonder eten of drinken, of telefoon en werd gelijk gescheiden van zijn vriendin, die de gehele nacht alleen heeft zitten wachten niet wetende wat er zou gaan gebeuren. Zij moest het retourticket daarnaast zelf bekostigen om terug te kunnen vliegen naar Amsterdam. De omstandigheden waren onmenselijk, en wij (iemand van 25 jaar en 28 jaar) zijn verschrikkelijk behandeld.

Na contact het Schiphol, Het Europees Consumenten Centrum (ECC) en de inspectie leefomgeving en transport, die alleen aangaven dat het de taak van de luchtvaartmaatschappij is, om te checken of de passagier de juiste documentatie bezit om een land, in dit geval de UK, in te kunnen reizen. Wij zijn gecheckt, maar toch gewoon toegelaten in het toestel.

Bijgevoegd het Britisch Locater Form, waar bewijs te zien is dat de heer als type documentatie, een National ID card heeft kunnen invoeren. In totaal hebben wij samen 5 vliegtickets geboekt voor deze onnodige en verschrikkelijke gebeurtenis, die voorkomen had kunnen worden als wij juist waren gecheckt door jullie, als luchtvaartmaatschappij. De volgende vluchten:

– EZY8884 (16-02-2022: 21.40) 2x
– EZY8869 (17-02-2022: 06.00) 1x
– EJU3014 (1902-2022: 16.00) 2x

Wij zien uw reactie graag z.s.m. tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de gemaakte kosten aan de 5 vliegtickets