Mijn Klacht:
Op 23 November 2016 heb ik vanuit Luton vlucht EZY2161 gepakt met vluchttijd 18.30 uur.
het bleek een volle vlucht te zijn en er werd daarom aan mensen gevraagd of er vrijwilligers zijn die hun baggage in het ruim willen inchecken.
Ik heb mij hiervoor aangeboden. Hieropvolgend heft de incheckende stewardess mijn tas EERST even gecontroleerd op grootte in het handbagagebak. Dit bleek qua lengte wel goed en breedte, maar het bolde omdat het een flexibele sportttas op wieltjes is. Zij gaven aan dat ik daarom 45 pond moest betalen als boete.
Ik ben het haar COMPLEET niet mee eens, want ik heb VRIJWILLIG gekozen om mijn baggage in het ruim te willen laten plaatsen. Daarna werd ik zo respectloos behandeld door de dienstdoendende steward die bij gate 21 ( waar wij aan het boarden waren) behandeld, dat ik geen keus had dan uit mijn slof te schieten, omdat er, zelfs na meerdere malen vriendelijk verzoeken, niet werd meegewerkt aan het indienen van een klacht. Vervolgens als ik vraag om de manager, blijkt inneens iedereen een manager te zijn.
Gewenste Oplossing:
ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug heb en de diensdoendende steward(es) en de daarbijbehorende beveiligster hun WELGEMEENDE excuses op papier voor mij hebben gezet.
