Mijn Klacht:
26/10/2017 vlucht EZY7940 van Milaan naar Amsterdam( 19:15)
We waren al bij de gate en alles was gecheckt. Bij het boarden liet men een beperkte hoeveelheid mensen er door. Mensen met trollykoffer+ nog een weekend tas of rugzak. Wij moesten wachten en kregen de opdracht om de kleine schouder tasjes( lees voor telefoon en portemonnee) in de trolly te doen.
Dit was niet mogelijk daar de trollykoffer vol zat. Vervolgens moesten we weer onze trollykoffer inchecken! Omdat de bagage bakken vol zouden zitten.
Vervolgens mochten alle volgende passagiers gewoon hun trollykoffer mee nemen. Men gaat erg selectief te werk!
Ik heb net zoveel recht om mijn handbagage als de rest van alle passagiers!
Tevens was de balie medewerkster onvriendelijk. Sprak deels in Italiaans en had duidelijk schik dat ze de macht over ons had. Door de discussie en onze onvrede over de ongelijke behandeling haalde ze ons ook nog weer uit de bus.( die ons naar het vliegtuig moest brengen). Waardoor wij de indruk kregen onze vlucht te gaan missen.( mijn dochter nog meer overstuur).
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een gelijke behandeling is! En men niet selectief te werk gaat.
Een trollykoffer en een te grote handtas of weekend tas moet ingecheckt.
Maar dat was in onze situatie niet het geval.
(10)
