Mijn Klacht:

Ben vrijdag jl. (4-4-2014) vanuit Amsterdam naar Schonefeld Berlijn vertrokken.
Bij de gate kwamen ze erachter dat er teveel passagier een handbagage bij zich hadden dus moest ik mijn koffer daar achterlaten op in te checken. Mijn vriendin die achter mijn liep mocht haar koffer wel meenemen. Terwijl mijn koffer gewoon onder de stoel had gepast. Het vervelende hiervan is dat dus alle persoonlijke spullen in die koffer zit terwijl je de koffer bij je wilt houden daarom heb je een handbagage geboekt.
Op zondag jl. (6-4-2014) zijn we terug gevlogen. Toen had kon de koffer wel mee in het vliegtuig maar er was geen plaats meer in de ruimt boven dus had ik de koffer onder de stoel gezet. Wat mag volgens de regels van hun. Aangezien ik niet groot ben was het ook geen probleem ik kon makkelijk met mijn voeten op de grond. De koffer heeft de juiste afmetingen maar de ruimte onder de stoel is kleiner waardoor mijn koffer dus 10 cm uitstak. Nu kwam de stewardess langs en vond dat geen goed idee. Ik had dus al mijn persoonlijke spullen erin zitten. Dus ik wees haar op de regel die ook te lezen was op de hoofdkussen. Maar ze was zo brutaal en zei: indien je binnen 2 minuten de koffer niet aan mij geef dan zet ik je uit het vliegtuig, vervolgens wilde ik haar naam noteren maar had ze haar naambordje van haar gilet afgehaald, heb het haar nog gevraagd maar wilde die dus niet geven. Dus toch maar mijn koffer gegeven want wilde graag naar huis. Zelf zat ik in rij 23 en mijn koffer hadden ze op een stoel zet in rij 5. Ik moest wachten totdat iedereen uit het vliegtuig was gestapt zodat ik naar voren kon lopen om mijn koffer op te pikken. Wat als de koffer door een andere passagier was meegenomen? Waar had ik dan mij spullen kunnen halen? Ik vroeg bij het uitstappen om een klachten formulier maar ook deze kreeg ik niet omdat je de klacht via internet moest indienen.
Dit is de eerste keer dat ik met Easyjet vlieg, maar hoe hun met hun reizigers om gaan is niet te beschrijven. Ik vlieg 4x per jaar met Ryanair maar daar heb ik dit nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Als ze hun personeel eens een cursus geven vriendelijkheid en hoe om te gaan met reizigers op een normale manier.
Een excuse zou ook gewaardeerd worden.
Verder ben ik benieuwd waar hun mee komen. Misschien een handbagage wat wel bij hun onder de stoel kan en waar kleren in kunnen voor een weekend