Mijn Klacht:

Ik ben met vrienden en hun dochter 17 dagen naar Portugal geweest. Omdat zij al ruim 20 jaar gaan naar naar de moeder en zus van vrouw haar kant hebben we vorig jaar oktober al tickets bij jullie geboekt. Ook vanwege de prijs. Omdat de koffers bij jullie toen vrij duur waten hebben we gekozen om 2 koffers te boeken en de rest als handbagage mee te nemen. We hebben de handbagage uitgezocht op de maximale afmetingen 45×36×20 cm. De chaos begon al op schiphol. We waren ruim op tijd maar werden eerst door een medewerker van jullie in een verkeetde rij gestuurd. Toen we eindelijk na lang wachten in konden checken hebben we nog gevraagd of de handbagage voldeed aan de afmetingen. Dit was Oke. Toen we vervolgens maar net op tijd konden boarden door de trage afwikkeling bij het inchecken wetden we erop geattandeerd dat we 1 tas teveel bij hadden. Namelijk een wat grotere handtas. We zouden bij moeten betalen. Niet voor 1 maar voor 3 koffers. Mijn handbagage mocht door. Omdat we aan boord moesten hebben we maar betaald om de vlucht niet te missen. Op de terugreis hebben we de handtas maar in de koffer gedaan om weer problemen te voorkomen. Tot onze verbazing moesten we toen voor 4 handbagage koffers bij betalen. Als we dit hadden geweten hadden we beter 2 grote koffers bij kunnen boeken. Nu zijn we 203 euro extra kwijt. Het wrange ervan is dat het halve vliegtuig dezelfde koffertjes bij hadden dan wij. Voor ons nooit geen easyJet meer. Goedkope tickets worden zo nog duur

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat de extra kosten vergoed moeten worden. Bij het incheken hebben we express navraag gedaan naar de grootte van de handbagage en was het Oke. Ook de manier waarop stelt ons teleur. Jecwordt als een hond behandeld door easyJet personeel