Mijn Klacht:
Een maand geleden zou ik met mijn ouders naar Schotland vliegen om mijn kamer daar leeg te halen, gezien mijn master ten einde was gekomen. Hierbij hadden wij drie tickets geboekt t.w.v. 468 euro. Het probleem wat hier ontstond was dat de UK in een semi-lockdown ging, waarbij mensen van buiten de UK verplicht twee weken in quarantaine moesten. Gezien geen van ons drie dit kon permitteren wegens werk en zorg van ouderen hebben wij een voucher aangevraagd. Kijkend op de website van Easyjet omtrent de regelementen voor het uitkeren hiervan, zouden wij in aanmerking komen voor een voucher. Omboeken was geen optie aangezien er een deadline was voor het leeghalen van mijn kamer, welke moest worden gehaald. Deze voucher aanvraag werd vervolgens geweigerd wegens een uitzondering op deze regel (welke niet vermeldt staat op hun website noch in de regelementen), aangezien de vlucht doorging zoals gepland en wij als no-show werden neergezet. Met andere woorden, op ons komt het over alsof Easyjet ons liever een risico-gebied in stuurt, wat tevens is bevestigd door Ingrid van de klantenservice van Easyjet zelf, zodat zij kosten kunnen besparen tijdens de pandemie in plaats van een voucher uitkeren zodat wij op een later punt een andere reis kunnen boeken.
Gewenste Oplossing:
Als Easyjet meer duidelijkheid vermeldt op hun website en alsnog een voucher uitkeert voor de geboekte tickets.
(10)
