Mijn Klacht:
Hoewel wij 4 uur voor vertrek aanwezig waren op het vliegveld voor de vlucht van Stansted naar Amsterdam, liet een overspannen easyJet medewerker ons tijdens het boarden weten dat hij een uitgeprinte negatie test resultaat moest zien. Hij zei kort tevoren een instructie gekregen te hebben dat hij dat moest vragen aan alle passagiers die gingen boarden. Tijdens de 4 uur wachten op het vliegveld was hieromtrent niets bekend of door Easyjet aan ons bericht middels een mail of aankondiging bij de gate, of tijdens het inchecken. Er was immers tijd genoeg om dit printje te laten maken, als iemand van easyJet ons verteld had dat ze dat wilden zien.
Afijn, geweigerd op de vlucht. Op Stansted is er geen easyJet klanten service meer aanwezig. Bellen naar hun customer support nummer is hopeloos. Er wordt niet opgenomen. easyJet laat je gewoon stikken.
Zelf dus maar een andere vlucht geboekt, wat pas een dag lager mogelijk was vanaf Luton airport! Taxi naar Luton genomen, hotel overnachting geboekt, nieuwe tickets betaald etc.. Alles bij elkaar een dag later in thuis gekomen en zo’n 500 euro extra uitgegeven.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van mijn extra gemaakte kosten en een excuus voor de afwezige klanten service
(10)
