Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik zijn fan van Mumford and Sons. Omdat we een keer iets anders wilden, hebben we ervoor gekozen om naar hun concert in Liverpool te gaan. We hebben er lang voor moeten sparen, maar uiteindelijk hadden we het geld bij elkaar om het weekend te boeken. We hebben dit gedaan via Expedia.

Vervolgens werd het concert uitgesteld naar 2 juni 2019 omdat er technische problemen waren. Helaas kunnen wij die datum niet. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Expedia om de boeking te annuleren. Het hotel werd direct kosteloos geannuleerd, maar voor de vluchten moest ik bij Easyjet zijn. Vervolgens heb ik gebeld met de (Engelse) klantenservice van Easyjet en werd mij verteld dat ik een bedrag van circa 30 euro terug kon krijgen (we hadden ongeveer 395 euro betaald voor de vluchten).

Ik heb opgehangen en ben gaan zoeken naar mogelijkheden. Ik heb daarna nog contact opgenomen met Easyjet per chat (met ene Teressa) om te bespreken of er andere opties waren. Ze heeft het zelfs besproken met een supervisor maar het was niet mogelijk om ons terug te betalen omdat er geen sprake was van onvoorziene omstandigheden. Wel was het mogelijk om de vlucht te veranderen naar vlucht naar Londen (dat was nog een optie voor ons). Daarvoor zouden we echter 192! euro omboekingskosten moeten betalen. Daarnaast heb ik nog contact opgenomen met Easyjet via Facebook (gek genoeg dat wel in het Nederlands), maar daar werd ik totaal niet geholpen en werd alleen maar gezegd dat ik contact op moest nemen met mijn reisverzekering. Easyjet weigert dus zijn verantwoordelijkheid te nemen in een situatie waar wij duidelijk ook niets aan kunnen doen,

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als wij een volledige terugbetaling krijgen van de vluchten of een kosteloze omboeking naar Londen voor hetzelfde weekend (30 nov-3 dec)